Aviso de Privacidade

Quem é o controlador

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a OtoSerrana — Otorrinolaringologia e Fonoaudiologia, com atendimento em Shopping Vilarejo · Estr. União e Indústria, 10035 — Loja 130 · Itaipava, Petrópolis-RJ (CEP 25730-740).

Para qualquer assunto relacionado a privacidade e proteção de dados, incluindo o exercício de direitos, fale com o nosso Encarregado pelo canal: WhatsApp (24) 99216-3260.

Quais dados coletamos

Este é um site institucional estático: não há cadastro, login, área restrita nem pagamento online. Em condições normais de navegação, coletamos o mínimo necessário:

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e data/hora de acesso — registrados automaticamente pelo provedor de hospedagem por segurança e estabilidade.
• Dados que você nos envia ao iniciar um agendamento: ao concluir o passo a passo de agendamento, montamos uma mensagem de WhatsApp com as informações que você selecionou (área de cuidado, período de preferência e seu nome, se informado). Essa mensagem só é enviada quando você decide enviá-la, dentro do WhatsApp.
• Cookies e tecnologias semelhantes: conforme descrito na nossa Política de Cookies. Hoje utilizamos apenas o estritamente necessário; cookies analíticos e de marketing só são ativados com o seu consentimento.

Para que usamos os dados

• Permitir a navegação e manter o site no ar de forma segura e estável;
• Responder ao seu contato e conduzir o agendamento solicitado;
• Entender, de forma agregada, como o site é utilizado para melhorá-lo (apenas com consentimento para cookies analíticos);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis a serviços de saúde.

Base legal

Tratamos dados pessoais com fundamento nas hipóteses da LGPD, conforme a finalidade: o legítimo interesse e a segurança da informação (registros de navegação), a execução de procedimentos preliminares a seu pedido (agendamento que você inicia), o consentimento (cookies não essenciais) e o cumprimento de obrigação legal, quando aplicável.

Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores que viabilizam o funcionamento do site, cada um responsável pelo tratamento na sua parte:

• Cloudflare — hospedagem e rede de entrega de conteúdo (processa requisições e registros de conexão);
• Google — fornecimento das fontes tipográficas (Google Fonts), que pode receber o seu IP ao carregar as fontes;
• Meta / WhatsApp — quando você opta por falar conosco pelo WhatsApp, a conversa ocorre na plataforma da Meta, sujeita à política de privacidade dela;
• Provedores de medição (ex.: Google Analytics e Meta Pixel) — apenas se e quando ativados, e somente após o seu consentimento.

Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades acima ou para cumprir obrigações legais. Registros de navegação seguem o prazo do provedor de hospedagem; mensagens trocadas por WhatsApp permanecem no aplicativo conforme a sua configuração e a política da Meta.

Atendimento de crianças e adolescentes

A OtoSerrana atende pacientes infantis. Qualquer dado relativo a crianças ou adolescentes deve ser fornecido por um dos pais ou pelo responsável legal, sempre no melhor interesse do menor. Este site não direciona publicidade a crianças.

Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS) e a minimização da coleta. Nenhum método de transmissão pela internet é 100% seguro, mas trabalhamos para reduzir riscos.

Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos, quando cabível.

Alterações deste Aviso

Podemos atualizar este Aviso para refletir mudanças no site ou na legislação. A data de última atualização indicada no topo sempre reflete a versão vigente.